保障城市居民饮用水安全，是建设“宜居重庆”的重要内涵之一。供水企业如何实现“政府放心、市民满意”的社会效果？经过4年多的探索和实践，重庆市二次供水有限责任公司交出了自己的答卷。
　　设计安装标准化奠定供水安全基础
　　二次供水相比原水供水，水质更容易被污染。二次供水设施是否按标准建设以及设计、安装的优劣，都直接关系到二次供水水质、水压和供水安全，与人民群众正常稳定的生活密切相关。
　　过去由于在二次供水设施设计、建设中没有严格遵守二次供水工程的技术标准，二次供水水质及供水的安全性和可靠性难以保障。调查资料显示，在二次供水设施建设中，反映突出的问题有：二次供水设施与消防等设施混用；没有建立稳定可靠的消毒措施和防倒流污染措施；水箱设计、建设地埋或半地埋式水箱；水箱设计总有效容积远远超过36小时的生活用水量，使水循环指标达不到卫生要求；设施的材质选用不按节能、环保和卫生相关标准，有的仍旧在使用国家明令淘汰的器材等。
　　两年前，南岸区某小区因开发商自建二次供水设施出现“耗电特别大”问题，引发业主不接房事件。后来经由市二次供水公司改造接管，小区居民生活从此才相安无忧……
　　据市二次供水公司工程部部长、高级工程师陈洁介绍，公司早已摈弃了以往落后的设计理念，采用国际先进的变频技术设计二次供水模式，既达到环保、节能减耗标准，同时又保障了供水运行的安全。
　　例如在水箱设计方面，尽量减小水箱体量，以此加快水循环；根据实际情况尽量减少水箱等储水环节，绝对不允许生活、消防水箱共用等，以减少水污染。在供水设备的选材上，以符合国家标准、技术含量高、耐用度强、无二次污染为原则，优先选用食品级的不锈钢水箱和新型环保抗菌管材等。比如以往常用的铁管、镀锌管、PPR管等都不再使用，而选用强度较高、无污染的高新技术材料，如衬塑钢管等。对加压设备的选用也是如此，尽量选用能耗低、噪声小的设备。
　　陈洁说，从设计、选材、安装施工到竣工验收等环节严格把关，为保障二次供水系统正常、安全运行奠定了坚实的基础。
　　管理服务规范化保障居民生活安康
　　重庆市二次供水有限责任公司通过规范化设计、标准化安装、人性化服务，确保了水质的达标和运行的安全可靠，有效解决了长期以来收费矛盾突出、管理责任不明、水质得不到保障的“老大难”问题。为企业良性运营创造了发展空间，同时也为公共服务业赢得了良好的社会声誉。
　　运营近5年，无一供水水质责任事故发生，4年多“水质零投诉”，3年前成为全国同行学习的楷模，并被中国水协专家称为“重庆模式”，近期更成为该协会《二次供水管理办法》三家主编单位之一……
　　专业的品质，优质的服务，深深打动了用户。很多开发商、用户单位将二次供水设施建设、管理维护等全套交给了市二次供水公司，通过实际运营，不但水质投诉没发生过一起，连以往用户的各种投诉也不见了踪影，专业、优质的服务得到老百姓的认可。
　　重庆二次供水公司获得越来越多的肯定和赞誉绝非偶然。负责水质管理的秦凡介绍，为确保供水安全，公司制定了一系列近乎苛刻的管理制度。比如按国家卫生部相关要求，不仅每半年定期清洗水箱一次，还根据水质检测结果及时清洗水箱，以杜绝水质污染，通过超前的服务来提升服务品质。此外，在服务细节上也要求严格，比如必须主动上门服务，询问到户、抄表到户；对二次供水水质及相关设施问题投诉，实行跟踪服务，在受理后由小区服务人员专门负责处理等等。
　　值得一提的是，公司在全国首创了“供水安全档案化管理”模式，建立并完善日常管理和应急预案管理两大工作机制。日常管理包括日常巡查、日常检验维护等；应急预案管理包括对管网爆管、渗漏，水质污染等突发事件的应急处理，并按照预案要求准备了备品备件。
　　秦凡举例说，接到客户维修求助反映无水或压力不足时，维修人员要及时赶到现场处置；若遇突发性爆管、设备抢修，不但要及时通知客户，而且要及时抢修，水质人员也要立即对设施进行清洗消毒处理，以免回流造成二次供水污染。
　　二次供水水质污染的原因和常规监测办法
　　二次供水水质污染，直接结果是影响用户感官，或使饮用者感到恶心、呕吐、腹胀、腹泻，严重的甚至发病。被污染的原因可能是掉入二次供水设备的虫子、老鼠等携带的病菌入侵；可能是因设备老化、损坏而释放出危害人体健康的元素；也可能是二次供水设施在设计、选材及施工时未按相关标准建造，从而在设备运行过程中造成被其他水源重复污染等。
　　通常监测二次供水水质的色度、浊度、嗅味、肉眼可见物、游离性余氯、PH值、细菌总数、大肠菌群数、铅等指标。